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                    關于荊州12328交通服務熱線調查的結果反饋
                    信息來源: 荊州市人民政府網 | 發布時間:2018-03-22 16:42

                        12328交通運輸服務監督電話是是交通運輸部門改進提升服務、加強社會監督的重要舉措,是傾聽民聲、暢通民意、排解民憂的重要渠道,其主要功能包括交通運輸行業服務監督、投訴舉報、咨詢服務等,。為了解廣大市民對12328熱線服務質量的意見,以便改進工作,更好為市民提供咨詢、投訴、求助、舉報等服務,促進有關部門改進工作作風,提高工作效率。2017年12月,荊州市政府網開展了荊州12328交通服務熱線的在線調查,現將調查結果公布如下:

                        本次問卷調查共187人參加,其中有104人是通過網絡知曉的“12328”交通運輸服務熱線,認為開通“12328”熱線對市民有幫助的調查對象占99%。這些網友中,曾經撥打過“12328”交通運輸服務熱線的占80%,他們均表示撥打熱線電話能夠順利接通,對于反映的意見、建議處理效率,他們表示反映的問題基本上都能在規定時間內得到解決。說到“12328”交通運輸服務熱線有何需要改進的地方時,網友們認為,應加強坐席人員的專業知識培訓。

                        在此,對參與活動的廣大市民表示衷心感謝,對大家提出的意見將認真整理、吸收。今后,相關部門將進一步強化服務意識,規范服務用語,優化服務流程,加強辦理督辦,為廣大市民提供更加優質、高效的服務。同時,真誠歡迎大家今后多對工作提出寶貴意見或批評。
                     

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